Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi Hastaneleri olarak hasta memnuniyetini güçlendirmek, iletişim süreçlerini iyileştirmek ve bütüncül hizmet modelimizi daha da geliştirmek amacıyla düzenlediğimiz Hasta Hizmetleri Zirvesi II, yoğun katılımla başarıyla gerçekleştirildi.
“Güleryüzle Bağlan, Bütünleş ve Güçlen" Temasıyla Yenilikçi Bir Perspektif
Bu yılki zirvemizi, kurumsal kültürümüzü güçlendiren ve hasta odaklı yaklaşımımızı derinleştiren “Güleryüzle bağlan, bütünleş ve güçlen" temasıyla gerçekleştirdik. Tüm oturumlarda hasta deneyimini iyileştirme, iletişim kalitesini artırma ve yenilikçi hizmet modelleri geliştirme üzerine kapsamlı değerlendirmeler yapıldı.
Zirve Başhekim Yardımcımızın Açılış Konuşmasıyla Başladı
Program, Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi Hastanesi Başhekim Yardımcısı Dr. Öğr. Üyesi Muhammed Tunç'un açılış konuşmasıyla başladı. Dr. Tunç, zirvenin amaç ve kapsamına değinerek hasta hizmetlerinde kaliteyi yükselten uygulamalar, iletişim becerileri ve süreç yönetimi konularında önemli değerlendirmelerde bulundu.
Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Adem Akçakaya'nın İnsan Odaklı Sağlık Hizmeti Vurgusu
Açılışın ardından konuşmalarını gerçekleştiren Rektörümüz Prof. Dr. Adem Akçakaya, sağlık hizmetlerinde insanı merkeze alan yaklaşımın önemine dikkat çekti. Rektörümüz, Bezmiâlem'in iki asrı aşan sağlık geleneğini hatırlatarak hasta deneyimi ve memnuniyetinin kurumumuzun en temel değerleri arasında yer aldığını ifade etti.
Zirveye; Rektörümüz Prof. Dr. Adem Akçakaya, Merkez Hastane Başhekimimiz Prof. Dr. Alparslan Mayadağlı, Dragos Hastanesi Başhekimimiz Öğr. Gör. Dr. Osman Cemil Akdemir, Başhekim Yardımcımız Dr. Öğr. Üyesi Muhammed Tunç, İnsan Kaynakları Direktörümüz Özge Ünsal ve çok sayıda çalışma arkadaşımızın katılım sağlaması güçlü bir kurumsal birliktelik ortaya koydu.
İletişim ve Farkındalık Odaklı Zenginleştirici Sunumlar
Program boyunca, hasta hizmetlerinin gelişimine katkı sunan değerli paylaşımlar gerçekleştirildi.
İletişim uzmanı Şükrü Kara, “İletişimin Görünmeyen Dili" başlıklı konuşmasında, sağlık çalışanları için etkili iletişimin, empati kurmanın ve beden dilinin hasta memnuniyeti üzerindeki belirleyici gücünü anlattı.
Ardından Psikolog Begüm Demir, mindfulness ve nefes farkındalığına yönelik uygulamalarıyla katılımcılarımıza farkındalık kazandırdı. Bu yönlendirmeler, özellikle stres yönetimi ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği açısından programa farklı bir boyut kattı.
Hasta Odaklı Hizmette Sürekliliği Benimsiyoruz
Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi Hastaneleri olarak; hasta deneyimini artıran, iletişim ve süreç yönetimini iyileştiren her adımı sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Hasta Hizmetleri Zirvesi II, bu anlayışı güçlendiren, çalışanlarımız için ilham veren ve kurumumuzun hizmet kalitesini daha da ileriye taşımayı amaçlayan önemli bir buluşma olarak başarıyla tamamlandı.
