Basic HTML Version
26
BezmiâlemAktüel 2014 / 4
Hasta olduğunuzda baş-
vurduğunuz sağlık kuru-
munda bazen beklediğiniz
ilgiyi gördüğünüz ama diğer zamanlarda “yine
niye geldi acaba” diye düşünüldüğü hissine ka-
pıldığınız oldu mu? Ya da, çalıştığınız kurumda
bazı kişilerin sizce kabul edilebilir bir sebebi
olmadan diğerlerinden daha çok ilgi gördük-
lerini, sözlerini daha çok dinletebildiklerini,
kolay ödüllendirildiklerini ya da acı günlerinde
daha çok destek aldıklarını düşündüğünüz du-
rumlar var mı?
Buna benzer haller, özel hayatımızda ya da hiz-
met aldığımız kurumlarda hemen her gün karşı-
laştığımız, çoğunlukla çözüm aramadığımız ya da
arayıp bulamadığımız ve kendi aramızda konuş-
maya devam ettiğimiz ve edeceğimiz hallerdir. Bu
durumların hepsinde ortak bir beklentimiz var:
kurumlarımızdan hem üst düzeyde hem de adil
bir davranış ve hizmet bekliyoruz. Aynı beklenti
toplumun en temel kurumu olan ailede de geçer-
li; yaşlı anne ve babamızın birine hastalığı dola-
yısıyla bile olsa daha fazla ilgi gösterdiğimizde
diğerinin nasıl alındığını fark ederiz. Ayrıca, yapı-
lan bilimsel araştırmalar toplumlarda gelir düze-
yinin yüksekliğinden çok dağılımın adil olmasının
sağlık ve mutluluk getirdiğine işaret etmekte. Bu
sonucu, ‘insanlar isteklerinin daha azının karşı-
lanmasına, başkalarına daha çoğu verilmediği
sürece razı olabilirler’ diye yorumlayabiliriz.
Sözün burasında yukarıda yaptığım tespitleri ‘ka-
lite’ kavramına bağlamak istiyorum. Günümüzde
‘kalite’, ‘standart’ ve ‘akreditasyon’ kelimelerini
birbirleriyle bağlantılı olarak sağlık hizmetleri de
dahil birçok alanda sık sık duyar olduk. Giderek
artan ‘daha iyisi ve kimseden daha aşağı olmayanı’
beklentisine cevaben Batı ülkelerinde tüm mesle-
ki uygulamalarında için kurallar ve düzenlemeler
yani standartlar geliştirilmiş ve bunlar da kaliteli bir
hizmet için şart sayılmıştır. Bu ülkelerde gittiğimiz
mağazalarda duyduğumuz karşılama cümlesin-
den, ürün iadesinde izlediğimiz işlemlere kadar bir
aynılık söz konusudur; yüz kere bile denesek aynı
uygulamayla karşılaşırız! Dolayısıyla da sistemlerin
kuruluş ve işleyişinde hem beklentilere uygunluk
Bezmialem Vakıf Üniversitesi Tıp Fakültesi
Halk Sağlığı Anabilim Dalı
ADALET
KALİTENİN DE TEMELİDİR
Uzm. Dr.
Perihan TORUN